Carta de reclamação

A carta de reclamação é um texto destinado a evidenciar um problema, seja ele em relação a algum produto, problemas no condomínio, direitos não concedidos, atraso em algum serviço, dentre outros. É uma modalidade de escrita por meio da qual os indivíduos exercem sua cidadania no que diz respeito a seus direitos.

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Tópicos deste artigo

• 1 - Resumo sobre carta de reclamação
• 2 - Videoaula sobre carta de reclamação
• 3 - O que é uma carta de reclamação?
• 4 - Características da carta de reclamação
• 5 - Qual a estrutura da carta de reclamação?
• 6 - Passo a passo de como fazer uma carta de reclamação
  • 1. Noção sobre o gênero e a sua estrutura
  • 2. Junção das informações
  • 3. Produção do texto
• 7 - Exemplo de carta de reclamação

Resumo sobre carta de reclamação

• A carta de reclamação é caracterizada por formalizar uma insatisfação.

• É um texto argumentativo que utiliza linguagem formal e a norma-padrão da língua portuguesa.

• A estrutura da carta de reclamação consiste em local e data, vocativo, assunto e despedida.

• Para produzir uma boa carta de reclamação, é importante entender a estrutura e características do gênero e dispor de informações legais necessárias para a construção do texto.

Videoaula sobre carta de reclamação

O que é uma carta de reclamação?

A carta de reclamação é definida por expor uma insatisfação, a qual se dá em relação a algum serviço prestado, produto adquirido ou qualquer outra questão em que o autor se sinta injustiçado ou lesado.

Ela é comumente utilizada em situações comerciais, quando, por exemplo, o reclamante percebe que algum serviço não foi oferecido conforme o combinado, quando falta algo ou o produto está com defeito, entre outras circunstâncias.

Características da carta de reclamação

Por se tratar de um texto que envolve situações de insatisfação, a carta de reclamação tem como característica apresentar um texto direto e formal. O autor faz uso da norma-padrão da língua e dá ênfase à reclamação usando pronomes indefinidos, sem reações exageradas, como palavrões e ofensas.

A carta de reclamação é essencialmente argumentativa, pois o locutor deve expor os elementos que validam a sua queixa. Assim, é importante descrever, de maneira concisa, o fato ocorrido e fazer as devidas exigências para que o problema seja solucionado.

Veja também: Carta comercial — tipo textual de comunicação de uma empresa com outra

Qual a estrutura da carta de reclamação?

A carta de reclamação segue a estrutura padrão de carta, com algumas modificações específicas.

• Local e data: são escritos por extenso e fazem a marcação temporal e espacial do texto.

• Vocativo: deve indicar a quem a carta é endereçada, seja uma empresa, órgão, grupo ou qualquer responsável por resolver o problema.

• Assunto: é o local da carta onde são expostos os fatos ocorridos. É preciso dizer o que levou o autor a redigir a carta.

• Despedida (fecho): na parte final, é importante reforçar a reclamação e exigir um posicionamento do destinatário quanto ao problema. O fechamento pode ser feito com expressões como “atenciosamente”, “sem mais”, entre outras.

Passo a passo de como fazer uma carta de reclamação

Para desenvolver uma boa carta de reclamação, siga o passo a passo a seguir.

1. Noção sobre o gênero e a sua estrutura

A primeira coisa a ser feita é pesquisar os principais elementos que compõem o gênero carta de reclamação. Assim, o autor precisa entender:

• as características do texto;

• a linguagem a ser utilizada;

• a disposição das informações no texto (estrutura).

2. Junção das informações

Em síntese, o remetente precisa responder às seguintes questões:

• O que está sendo reclamado?

• De quais elementos eu disponho para realizar a reclamação?

É preciso saber claramente e evidenciar no texto o que está sendo reclamado. Em seguida, como se trata de um texto que utiliza argumentos para exigir um posicionamento, o autor precisa saber ao menos a qual situação de injustiça sua queixa se enquadra.

Essa informação é importante, pois a carta de reclamação pode funcionar como um documento judicial. Ela é uma prova de que os direitos do cidadão, enquanto consumidor ou outra categoria social, não foram atendidos.

3. Produção do texto

No processo de escrita, deve-se:

• Colocar data e local e, em seguida, o vocativo com o nome do destinatário.

• Iniciar o texto com a exposição dos fatos, isto é, explicar o que te levou a escrever a carta. Utilize linguagem concisa e dentro da norma-padrão da língua.

• Apresentar, em seguida, argumentos que reforcem sua insatisfação. Deixe claro ao destinatário o seu descontentamento e reforce, sempre que possível, que você sabe dos seus direitos.

• Exigir um posicionamento no fechamento da texto. Encerre a carta de forma sucinta, por meio de expressões como “atenciosamente” e “sem mais”, uma vez que algo está sendo reivindicado.

• Assinar a carta.

Acesse também: Carta argumentativa — tipo de carta usado para expressar um ponto de vista

Exemplo de carta de reclamação